Politique de confidentialité, comment vos informations sont utilisées en ligne.

La présente Politique de confidentialité explique comment MiamMiam traite les données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site web MiamMiam, l'application client, MiamMiam Partner, MiamMiam Manager, MiamMiam Driver, le portail des partenaires-livreurs, les formulaires de candidature, les canaux d'assistance et les services associés (ensemble, les Services). Elle doit être lue conjointement avec tout avis plus spécifique affiché dans un Service.

1. Champ d'application et personnes concernées

La présente Politique s'applique aux visiteurs du site web, aux clients, aux destinataires de commandes, aux restaurants et partenaires commerciaux ainsi qu'à leurs utilisateurs autorisés, aux candidats partenaires-livreurs, aux prestataires de livraison indépendants agréés, aux sociétés fournissant des services de livraison, à leurs représentants et utilisateurs autorisés, ainsi qu'à chaque livreur rattaché à une telle société. Dans la présente Politique, le terme Livreur désigne toute personne âgée d'au moins dix-huit (18) ans qui exécute matériellement une mission de livraison, que ce soit de manière indépendante ou pour le compte d'une société prestataire de livraison.

2. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement décrit dans la présente Politique est :

IWEB SOLUTIONS S.à r.l., exerçant sous le nom de MiamMiam
1, Avenue de Luxembourg
L-4950 Bascharage
Luxembourg
RCS Luxembourg : B298678
TVA : LU36781163
E-mail : support@miammiam.lu

Les questions et demandes relatives à la protection des données peuvent être envoyées à l'adresse ci-dessus avec l'objet Protection des données. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité et protéger le compte concerné.

Les restaurants partenaires, les sociétés prestataires de livraison, les prestataires de paiement, les banques et d'autres organismes peuvent agir en qualité de responsables du traitement distincts lorsqu'ils traitent des données pour leurs propres finalités. Leurs propres informations relatives à la protection des données s'appliquent à ces traitements.

3. Données à caractère personnel que nous traitons

Selon le Service utilisé, nous traitons les catégories suivantes :

Clients et destinataires : données d'identité et de contact ; données de compte et de connexion ; adresse de livraison, coordonnées géographiques, données d'accès et instructions ; contenu de la commande, restaurant, valeur, frais, remises, statut, messages, réclamations et avis ; ainsi que des informations limitées relatives au paiement, au Wallet et aux remboursements.
Restaurants et partenaires commerciaux : identité de l'entreprise, immatriculation, adresses, représentants, utilisateurs autorisés, contrats, coordonnées bancaires et données de facturation, informations relatives au catalogue et aux horaires d'ouverture, commandes, préparation, mode de livraison, assistance, réclamations et activité du compte.
Candidats prestataires de livraison : identité, date de naissance, adresse, coordonnées, langues, véhicule et expérience, documents d'identité, autorisation d'établissement ou autorisation commerciale, statut de la candidature, informations de vérification et correspondance.
Prestataires agréés et Livreurs : profil et statut du compte ; lien avec une société ; véhicule, immatriculation, autorisation, contrôle technique et assurance ; données relatives à l'appareil, à la session, à l'adresse IP et à la sécurité ; disponibilité, zone sélectionnée et rayon de livraison ; offres, acceptations et refus ; événements d'enlèvement et de livraison ; itinéraires et localisation ; codes et photographies de livraison ; incidents, évaluations et assistance ; rémunération, retenues, factures, informations fiscales, IBAN, BIC et statut des versements.
Données techniques et de communication : horodatages, journaux d'erreurs et de sécurité, version du navigateur ou de l'application, langue, informations relatives au réseau et à l'appareil, jetons push, statut des notifications, e-mails, SMS, notifications, statut, horodatages et durée des appels mis en relation, ainsi qu'échanges avec l'assistance. Lorsqu'un e-mail contient un élément de suivi d'ouverture, nous pouvons enregistrer s'il a été chargé et à quel moment, ainsi que les informations techniques associées à la requête. Si une messagerie intégrée à l'application est activée à l'avenir, ses messages pourront également être traités après information des utilisateurs.

Les données de carte de paiement saisies par l'intermédiaire de Stripe sont traitées par Stripe. MiamMiam ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte ou son cryptogramme de sécurité.

4. Origine des données

Nous obtenons les données directement auprès de vous ; automatiquement depuis votre navigateur, votre application ou votre appareil enregistré ; auprès des clients, destinataires, restaurants partenaires, prestataires de livraison et utilisateurs autorisés d'une société lorsque cela est nécessaire à une commande ou à une relation commerciale ; auprès de prestataires de paiement, de communication, d'hébergement et de sécurité ; ainsi qu'auprès de registres publics ou d'autorités compétentes lorsque la vérification ou le respect d'une obligation l'exige.

5. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données afin de créer et sécuriser les comptes ; préparer et exécuter les contrats et les commandes ; examiner les candidatures et vérifier l'éligibilité ; organiser la préparation, l'enlèvement et la livraison ; proposer et suivre les missions de livraison ; calculer les distances, les temps d'attente, les annulations, les rémunérations et les versements ; établir des factures et effectuer des remboursements ; fournir une assistance ; traiter les réclamations et les incidents ; prévenir la fraude et les abus ; protéger les personnes, les commandes, les comptes et les systèmes ; améliorer la fiabilité ; constater, exercer ou défendre des droits en justice ; et respecter les exigences comptables, fiscales, commerciales, réglementaires, judiciaires et de répression des infractions.

Selon la finalité, la base juridique est l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d'une obligation légale ou les intérêts légitimes de MiamMiam à exploiter et améliorer les Services, assurer la sécurité, prévenir la fraude, résoudre les litiges et défendre ses droits. Le consentement n'est utilisé que lorsqu'une fonctionnalité est réellement facultative et que la loi l'exige, par exemple pour des communications commerciales facultatives ou des technologies non essentielles. Une autorisation du système d'exploitation contrôle l'accès technique à une fonctionnalité de l'appareil et ne constitue pas nécessairement un consentement au sens du RGPD.

IWEB SOLUTIONS S.à r.l. est enregistrée en qualité d'opérateur de plateforme au titre de la législation luxembourgeoise relative à DAC7. Lorsqu'un Partenaire ou un prestataire de livraison est un vendeur à déclarer, MiamMiam collecte et vérifie les informations légalement requises relatives à l'identité, la résidence, la fiscalité, la TVA, l'immatriculation de l'entreprise et le compte financier, puis déclare à l'Administration des contributions directes luxembourgeoise le nombre d'activités concernées, la contrepartie versée ou créditée ainsi que les frais, commissions ou taxes associés. L'autorité peut échanger ces informations avec les administrations fiscales des États membres de l'Union européenne concernés. Chaque vendeur à déclarer reçoit, au plus tard le 31 janvier de l'année suivante, les informations DAC7 déclarées à son sujet. La déclaration DAC7 ne crée pas, à elle seule, un nouvel impôt.

6. Disponibilité et localisation des Livreurs

MiamMiam Driver collecte la localisation précise à partir du moment où un Livreur sélectionne personnellement Disponible pour les livraisons et jusqu'à ce qu'il sélectionne Indisponible, ainsi que pendant toute mission qui doit d'abord être achevée. La collecte peut se poursuivre en arrière-plan ou lorsque l'écran est verrouillé si l'autorisation requise de l'appareil est activée. Lors de la première activation de la localisation, le Livreur doit expressément prendre connaissance des informations et accorder l'autorisation requise sur l'appareil. Une notification permanente de l'appareil reste visible tant que la localisation est active. L'autorisation de l'appareil est une exigence technique et n'est pas utilisée comme consentement au titre du RGPD.

La localisation est nécessaire pour identifier les demandes compatibles à proximité, estimer la distance et la durée, organiser l'attribution, suivre l'avancement opérationnel, confirmer l'arrivée, l'enlèvement et la livraison, calculer l'attente ou l'annulation, protéger les personnes et les commandes, détecter la fraude et enquêter sur les incidents. Les clients et les restaurants partenaires n'ont actuellement pas accès à la localisation d'un Livreur. Un utilisateur autorisé d'une société prestataire de livraison peut uniquement accéder à la vue limitée de la localisation actuelle décrite à la section 9. Toute future fonctionnalité de carte destinée aux clients devra faire l'objet d'une nouvelle évaluation et d'une mise à jour de la présente Politique avant son activation. Les données de localisation peuvent inclure la latitude, la longitude, la précision, la direction, la vitesse, les horodatages de l'appareil et du serveur, l'identifiant de l'appareil, la source de la mise à jour, les événements de disponibilité et les indicateurs signalant que l'appareil déclare une localisation simulée.

Un Livreur qui n'a aucune mission active peut se rendre indisponible à tout moment. Le suivi continu de la disponibilité s'arrête alors. MiamMiam ne suit pas les déplacements privés en dehors des périodes de disponibilité et des missions actives. La localisation n'est pas utilisée à des fins de publicité comportementale ni pour contrôler le respect des limitations de vitesse. Le refus ou le retrait de l'autorisation requise sur l'appareil empêche le Livreur de se rendre disponible, de recevoir des offres de mission à proximité et d'exécuter une mission.

7. Attribution et traitement automatisé

Des règles opérationnelles automatisées assistent les propositions de missions, les estimations de distance et de durée, le calcul des rémunérations, la détection d'anomalies, la prévention de la fraude et la hiérarchisation des incidents. Les paramètres pertinents peuvent comprendre la position actuelle et sa précision, la zone et le rayon sélectionnés, le véhicule, la disponibilité, les affectations en cours, la compatibilité de l'itinéraire, l'heure d'enlèvement, les contraintes de la mission, l'historique technique pertinent et les signaux de sécurité. Les Livreurs restent libres d'accepter ou de refuser une offre.

Une anomalie ou un soupçon d'utilisation abusive entraîne le signalement du compte à un administrateur ; une personne autorisée prend la décision finale concernant toute pause durable, suspension, désactivation, restriction durable ou refus définitif de paiement. Le Livreur est informé de cette décision et de son motif par e-mail. L'e-mail contient un lien vers un formulaire de réponse dont l'envoi est automatiquement rattaché au dossier concerné, permettant au Livreur de présenter ses observations et de demander un examen humain. Indépendamment de cela, des tentatives de connexion infructueuses répétées peuvent entraîner un verrouillage de sécurité temporaire entièrement automatisé, d'une durée de cinq (5) minutes à quarante-huit (48) heures au maximum, selon le nombre de tentatives. Une réponse motivée est fournie sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires ; toute décision erronée est corrigée sans délai.

8. Contacts de livraison et preuves

Uniquement lorsqu'un Livreur se déplace du point d'enlèvement vers le client, il peut demander une mise en relation téléphonique dans MiamMiam Driver. Le prestataire téléphonique de MiamMiam appelle d'abord le numéro enregistré du Livreur, puis le met en relation avec le client. Le Livreur et le client ne voient que le numéro de téléphone de MiamMiam et ne reçoivent pas le numéro privé de l'autre personne. Le prestataire traite nécessairement les deux numéros de téléphone et les données techniques d'acheminement de l'appel. MiamMiam n'enregistre pas le contenu audio. MiamMiam conserve pendant quatre-vingt-dix (90) jours la commande, les identifiants du Livreur et de l'appareil, le statut de l'appel, les horodatages, la durée et les références du prestataire aux fins d'exploitation, de prévention des abus et d'assistance, sans dupliquer les numéros de téléphone dans cet historique d'appels.

Le champ de message facultatif de la commande est destiné aux instructions de livraison et est affiché au restaurant ainsi que, lorsque la livraison est assurée par MiamMiam, au Livreur affecté. MiamMiam ne demande pas au client d'y saisir un numéro de téléphone. Si le client indique volontairement un numéro de téléphone ou d'autres coordonnées dans ce message en texte libre, ces informations sont visibles par ces destinataires en tant qu'élément de l'instruction de livraison. Le Livreur ne peut les utiliser que dans la mesure nécessaire à cette livraison précise et ne doit pas les conserver, les réutiliser, les copier, les publier ni les communiquer.

Lorsqu'un dépôt autorisé devant la porte est nécessaire après que le client est resté absent et que la procédure de cinq minutes a été suivie, le Livreur peut prendre une photographie directement dans MiamMiam Driver. L'image doit être limitée à la commande, au lieu de dépôt et aux éléments d'adresse nécessaires. Les produits soumis à une restriction d'âge ne peuvent jamais être laissés devant la porte. Les photographies de livraison ne doivent pas être enregistrées dans une galerie personnelle, copiées, publiées ou partagées.

9. Destinataires des données

Les restaurants et partenaires commerciaux reçoivent les informations relatives au client, au destinataire, à la commande et à la livraison nécessaires pour préparer, gérer et, le cas échéant, livrer une commande, ainsi que les informations pertinentes d'attribution et de statut.
Les Livreurs affectés reçoivent les informations relatives au restaurant, à la commande, à l'enlèvement et à la livraison au client nécessaires à une mission acceptée. Lorsqu'un contact téléphonique est nécessaire, MiamMiam met l'appel en relation sans divulguer le numéro privé enregistré du client. Les coordonnées qu'un client indique volontairement dans le message facultatif de la commande restent visibles en tant qu'élément de cette instruction de livraison.
Les clients et destinataires reçoivent actuellement les informations pertinentes sur le statut et l'heure d'arrivée estimée, mais ne peuvent pas accéder à la localisation du Livreur. Une future fonctionnalité de carte, si elle est activée après une nouvelle évaluation et une information préalable, sera limitée à la période pendant laquelle le Livreur se dirige vers le client. Les clients ne verront ni le prénom ou le nom du Livreur, ni sa photographie, son type de véhicule, son numéro d'immatriculation ou son numéro de téléphone personnel.
Accès des sociétés prestataires de livraison : un utilisateur autorisé d'une société peut voir uniquement le dernier signal de localisation d'un Livreur actuellement rattaché à cette société, pendant que le Livreur est disponible ou en mission. Aucun itinéraire, historique d'itinéraire ou enchaînement de positions antérieures n'est divulgué. L'accès prend fin immédiatement lorsque le Livreur devient indisponible ou que le rattachement cesse, et ne comprend jamais une activité ultérieure pour une autre société ou en qualité de prestataire indépendant.
Le personnel autorisé de MiamMiam accède aux données selon sa fonction aux fins d'administration, d'examen des candidatures, d'attribution, d'assistance, de paiement, de sécurité, de conformité et de traitement des réclamations.
Les prestataires de services assurent l'hébergement, le stockage, le paiement, l'envoi d'e-mails et de SMS, les mises en relation téléphoniques, les notifications push, la comptabilité, le diagnostic et la sécurité. Amazon Web Services héberge la base de données, y compris les données de localisation enregistrées, dans sa région de Francfort (eu-central-1 ; zone de disponibilité eu-central-1a). MiamMiam exploite ses propres serveurs de routage OSRM et de géocodage Nominatim sur AWS dans la même région et la même zone, de sorte qu'aucun fournisseur externe de cartographie ne reçoit la localisation des Livreurs pour ces fonctions. Google Firebase et le service Apple Push Notification sont utilisés uniquement pour transmettre des notifications push dans MiamMiam Driver. Ils reçoivent le jeton push, les données techniques nécessaires à la livraison et un avis générique tel que Nouvelle commande disponible, mais aucune donnée de localisation, de restaurant, de client, d'adresse ou de commande. L'application récupère ensuite la demande via l'API protégée de MiamMiam. Twilio traite les numéros de téléphone du Livreur et du client ainsi que les données techniques nécessaires à l'acheminement afin d'établir des appels avec masquage des numéros, sans enregistrement du contenu audio par MiamMiam. Stripe traite les paiements par carte des clients, mais ne reçoit aucune donnée de localisation des Livreurs.
Les banques, conseillers, assureurs, juridictions et autorités reçoivent des données lorsque cela est nécessaire pour traiter les paiements, obtenir des conseils, protéger des droits ou respecter la loi. Les données peuvent également être divulguées sous réserve de garanties de confidentialité dans le cadre d'une fusion, d'un financement, d'une réorganisation ou de la vente de tout ou partie de l'entreprise.
Les autorités fiscales dans le cadre de DAC7 reçoivent les informations d'identité, de résidence, fiscales, de compte financier et de transaction que MiamMiam est légalement tenue de déclarer. L'Administration des contributions directes luxembourgeoise peut les échanger avec les autorités fiscales compétentes d'autres États membres de l'Union européenne.

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel. Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à sa fonction. Les prestataires agissant pour notre compte sont soumis à des obligations contractuelles et de sécurité.

10. Paiements et données financières

Stripe traite les paiements en ligne par carte. MiamMiam reçoit des informations limitées sur la transaction, telles que la référence, le montant, le statut, la catégorie du moyen de paiement et le résultat du remboursement. Pour les versements aux Livreurs, nous traitons le nom du titulaire du compte, l'IBAN, le BIC, le cas échéant le numéro de TVA, la fréquence des versements, les montants gagnés et les références de paiement aux fins d'administration des paiements, de comptabilité, de conformité, de prévention de la fraude et d'assistance associée.

11. Transferts internationaux

Notre infrastructure d'hébergement principale est située dans l'Union européenne. Certains prestataires internationaux peuvent traiter des données ou permettre un accès d'assistance depuis l'extérieur de l'Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types approuvées assorties de mesures supplémentaires le cas échéant, ou un autre mécanisme de transfert autorisé par le RGPD. Des informations sur les garanties applicables peuvent être demandées aux coordonnées indiquées ci-dessus.

12. Conservation

Les données de compte et contractuelles sont conservées pendant la relation, puis uniquement pour respecter les obligations légales, traiter les opérations non résolues, assurer la sécurité, prévenir la fraude et gérer les droits en justice.
Les commandes, factures, versements, remboursements et documents comptables sont conservés pendant les durées imposées par le droit fiscal, comptable et commercial.
Les informations et preuves utilisées pour les procédures de diligence raisonnable et les déclarations DAC7 sont conservées pendant la durée légale et leur utilisation est limitée aux besoins de conformité fiscale et de preuve.
Une candidature refusée est automatiquement supprimée après sept (7) jours. Une candidature qui reste non traitée, sans décision d'acceptation ou de refus, est automatiquement supprimée après un (1) mois. Si la candidature est acceptée, les données nécessaires relatives à l'éligibilité et au contrat sont conservées pendant la relation qui en résulte, puis uniquement pour les obligations légales et les droits en justice applicables.
Les positions détaillées et les itinéraires des Livreurs sont automatiquement supprimés le premier jour de chaque mois. Si une réclamation relative à la livraison est toujours ouverte, les données détaillées peuvent être conservées jusqu'à sa clôture, mais jamais plus de deux (2) mois ; elles sont automatiquement supprimées à la clôture ou, au plus tard, à l'expiration de la limite de deux mois.
Les commandes et les données minimales de livraison archivées avec celles-ci — l'heure d'enlèvement et l'heure de livraison — sont conservées pendant dix (10) ans afin de justifier les factures et de respecter les obligations comptables et fiscales luxembourgeoises. Les commandes archivées ne contiennent aucun point GPS du Livreur, aucun itinéraire ni aucune distance parcourue et ne permettent pas de reconstituer ses déplacements.
Les codes de livraison sont définis sur NULL immédiatement après l'achèvement de la livraison.
Les métadonnées techniques des appels avec masquage des numéros entre le Livreur et le client sont automatiquement supprimées après quatre-vingt-dix (90) jours. MiamMiam n'enregistre pas le contenu audio.
Les photographies de dépôt devant la porte sont automatiquement supprimées après quatre-vingt-dix (90) jours. Lorsqu'une obligation légale particulière, une réclamation ou une procédure exige une conservation plus longue, la photographie concernée est isolée, soumise à un accès restreint et conservée uniquement pendant la durée nécessaire.
Les données nécessaires à un incident particulier, une enquête pour fraude, un accident, une plainte ou une procédure peuvent être isolées, soumises à un accès restreint et conservées jusqu'à la clôture définitive ainsi que pendant les délais de prescription applicables. Cela ne prolonge pas la durée maximale de deux mois applicable aux positions détaillées et aux itinéraires des Livreurs.
Les journaux d'accès et de sécurité sont normalement conservés pendant quatorze (14) jours, puis supprimés ou écrasés. En cas d'incident de sécurité particulier, l'extrait pertinent peut être isolé, soumis à un accès restreint et conservé uniquement pendant la durée nécessaire à l'enquête et à la protection des droits.
Les autres documents d'assistance et de communication sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la protection du compte, au traitement des incidents, au suivi de la qualité et aux droits en justice. Les sauvegardes automatiques de la base de données AWS Lightsail sont renouvelées selon une rotation de sept (7) jours. Nous ne créons pas systématiquement de snapshots manuels de la base de données ; tout snapshot exceptionnel utilisé pour une restauration est supprimé immédiatement après celle-ci.

L'adresse du client, ses coordonnées et ses échanges cessent d'être accessibles au Livreur immédiatement après l'achèvement de la mission. Lorsque la conservation n'est plus justifiée, les données sont supprimées, anonymisées de manière irréversible ou isolées et soumises à des restrictions lorsque leur suppression doit légalement être différée.

13. Cookies, stockage local et technologies mobiles

Le site web utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires aux sessions, à la sécurité, aux paniers, à la connexion, aux préférences de langue et d'interface, à la détection de l'application et, le cas échéant, à l'attribution des parrainages. Un cookie ou une technologie similaire non essentiel n'est utilisé qu'après obtention du consentement éventuellement exigé par la loi. Les applications mobiles stockent localement des informations limitées relatives à l'authentification, à l'enregistrement de l'appareil, à la langue et aux préférences et utilisent les services de notification fournis par Google Firebase et Apple.

Les systèmes d'exploitation mobiles peuvent demander des autorisations pour les notifications, la localisation précise et en arrière-plan, ainsi que l'accès à l'appareil photo ou aux photographies. L'accès à l'appareil photo et aux photographies n'est utilisé que lorsqu'un utilisateur choisit de prendre ou de sélectionner une image ou un document requis. Les autorisations peuvent être modifiées dans les réglages de l'appareil, bien que leur désactivation puisse rendre la fonctionnalité concernée indisponible.

14. Sécurité

Nous appliquons des mesures adaptées aux risques, notamment la transmission réseau HTTPS/TLS, le chiffrement au repos de la base de données et des sauvegardes géré par AWS, le hachage des mots de passe, les contrôles d'accès, les jetons d'authentification liés à l'appareil, la révocation des jetons et des appareils, l'authentification à deux facteurs fondée sur une application d'authentification pour les accès administratifs, la limitation des accès administratifs, la journalisation, la surveillance, les sauvegardes et la gestion des incidents par du personnel informatique formé. Aucun service internet ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants et appareils et informer rapidement MiamMiam de tout soupçon d'accès non autorisé.

15. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et exceptions du RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation et la portabilité des données que vous avez fournies ; vous opposer à un traitement fondé sur les intérêts légitimes ; vous opposer à tout moment à la prospection directe ; retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ; et obtenir des informations ainsi qu'une intervention humaine concernant toute décision automatisée significative. Ces droits ne sont pas absolus lorsque la loi, des opérations non résolues, la sécurité, les droits de tiers, une enquête ou des droits en justice exigent la poursuite du traitement.

Envoyez votre demande à support@miammiam.lu. Les demandes par e-mail reçoivent normalement une réponse et sont traitées en quelques jours et, dans tous les cas, dans le délai applicable au titre du RGPD. Lorsque la loi le permet pour une demande complexe ou un grand nombre de demandes, le délai d'un mois peut être prolongé de deux mois supplémentaires après vous en avoir informé.

16. Suppression du compte et données requises

Les clients et les Livreurs peuvent demander l'accès à leurs données ou la suppression de leur compte directement dans l'application, où la demande est traitée automatiquement. La suppression d'un compte n'efface pas immédiatement les données qui doivent être conservées pour la comptabilité, la fiscalité, la prévention de la fraude, les commandes non résolues, les versements, les litiges ou les droits en justice ; ces données sont limitées à la finalité applicable.

Les informations requises doivent être fournies afin que nous puissions créer un compte, traiter une commande, examiner une candidature, proposer et effectuer des livraisons ou réaliser un versement. À défaut, le Service correspondant peut être indisponible. Les Livreurs ne peuvent pas rester disponibles ou éligibles aux propositions de missions à proximité sans les autorisations de notification et de localisation requises.

17. Enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants qui ne peuvent pas légalement conclure l'opération concernée. Les candidatures de prestataires de livraison et les profils de Livreurs sont réservés aux adultes qui remplissent les conditions légales et contractuelles. MiamMiam n'invite pas sciemment les mineurs à présenter une candidature en qualité de Livreur.

18. Réclamations

Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse support@miammiam.lu afin que nous puissions examiner votre demande. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg ou de l'autorité compétente de votre lieu de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction présumée, sans préjudice de tout autre recours. Des informations et le formulaire de réclamation de la CNPD sont disponibles sur cnpd.public.lu.

19. Modifications de la présente Politique

Nous mettons à jour la présente Politique lorsque les Services, les activités de traitement ou les obligations légales évoluent. La version en vigueur est publiée avec la date de sa dernière mise à jour. Lorsqu'une modification affecte de manière significative le traitement des données à caractère personnel, nous fournissons, lorsque la loi l'exige, un avis supplémentaire avant son entrée en vigueur.

Dernière mise à jour : 9 août 2026